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Service après vente

GARANTIES ET SAV

Lorsque le produit bénéficie d'une garantie, celle-ci est indiquée sur la fiche produit sur le site. La garantie est en générale d'un an ou deux, hors batterie, et correspond à la garantie constructeur. En cas de panne pendant la période de garantie initiale, l'échange est assuré gratuitement. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit. Nous vous rappelons que vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641, et suivants du code civil.

Dans tous les cas Envie Solaire ne pourra être tenu pour responsable pour non-respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité de Envie Solaire est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur a sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit.

 

Sont exclus de la garantie:

Les piles des produits, les accus ou les batteries internes  des produits, les ampoules, les Leds, les pièces d'usure, les produits ayant été démonté ou ayant subi une tentative de démontage, les produits ayant subi une transformation ou une tentative de transformation, les produits ayant subi une casse physique suite à un mauvais usage ou chute,
Tous bris de matériel : cabosses, rayures, rupture soudures etc...

A noter que dans le cas d’un retour de produit déclaré défectueux par le client, et/ou SAV, ce produit sera testé par les équipes d’Envie Solaire, et sera renvoyé au client à ses frais dans le cas où les équipes d’Envie Solaire constateraient le bon fonctionnement du dit produit. Les frais de retour restant également dans ce cas à la charge du client.

De même, dans le cas d’une erreur de livraison de produit ou de livraison d’un produit défectueux, les frais de retour si il y a lieu, seront à la charge du client. Un produit correspondant à la commande sera livré à nouveau au client sans frais supplémentaires, les nouveaux frais de transport pour les nouveaux produits étant à la charge d’Envie Solaire.

Pour tous les cas de garantie et de SAV, contactez le service clients par notre formulaire de contact (réponse dans les 48 heures ouvrées hors période estivale).