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Livraisons

DELAI LIVRAISON DES PRODUITS

Pour tout article disponible en stock, et pour une livraison en France Métropolitaine, Envie Solaire effectue son meilleur effort pour livrer au maximum dans les 3 jours ouvrés suivants la validation de la commande. Soit 1 jour pour préparer l’expédition et confier le/les produits au transporteur et 1 à 2 jours pour l’acheminement du produit par le transporteur choisi. Ces délais ne sont en aucun cas contractuels.

Dans tous les autres cas, la disponibilité peut varier entre 3 et 30 jours en fonction du type de produits commandés, du lieu de livraison et du transporteur choisi par le client. Envie Solaire effectue dans tous ces cas son meilleur effort afin de livrer au plus vite son client et de le satisfaire au mieux.

LIVRAISON DES PRODUITS

Apres confirmation de commande, Envie Solaire s'engage à livrer la commande à l'adresse choisie par l'acheteur.

A noter que pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

Le calcul du montant des frais de livraison lors de la commande est établi automatiquement en fonction du poids du colis, de la destination, des délais de livraison et du transporteur choisi :

La livraison jusqu'à 30Kg sera effectuée par La poste en Colissimo ou par TNT suivant le choix de transport du client en France Métropolitaine.

La livraison au-delà de 30Kg sera effectuée par la société de transport Géodis Calberson en France Métropolitaine.

Une offre spéciale avec livraison offerte est disponible jusqu’au 31 mars 2014 sur le site Envie Solaire selon les conditions suivantes : livraison gratuite en France Métropolitaine par Colissimo pour toute commande supérieure à 249 €TTC de produits solaires et de moins de 30 kilos.

Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Les livraisons dans les pays de la CEE sont effectuées par La poste en Colissimo suivi Europe ou en Chronopost suivant le choix du client, pour les livraisons hors de la CEE les livraisons sont effectuées par les services postaux internationaux ou Chronopost suivant le choix du client.

Dans les cas d'un produit technique, le client veillera particulièrement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie.

En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.

Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents et l'impossibilité d'être approvisionné.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.

Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée.

Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.

En cas de livraison défectueuse ou de produit manquant, l’acheteur précisera ses réserves sur le bon de livraison et les confirmera dans les 3 jours suivant la livraison, par courrier recommandé avec AR adressé au transporteur et en informera Envie Solaire dans le même délai par notre formulaire de contact ou courrier postal.

Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée en plusieurs fois au client. Le client ne règle alors qu'une seule livraison.

Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés .

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre service support client par notre formulaire de contact:

  • dans les 14 jours suivant la livraison pour une rétractatio
  • dans les 15 jours pour défectuosité ou si vous n’avez pas reçu la bonne référence
  • après manifestation du client et vérification du vice caché

 

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Pour une rétractation ou si vous n’avez pas reçu la bonne référence, le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice). C’est pourquoi il est très important de refuser un colis dont le contenu est suspect(dégât, incomplet, vide, …) au livreur car Envie Solaire ne pourra plus alors accepter les retour, et le colis sera alors sous la responsabilité du client.

Dans le cas d’une erreur de livraison de produit ou de livraison d’un produit défectueux (malgré tout accepté par Envie Solaire), les frais de retour si il y a lieu, seront à la charge du client et un produit correspondant à la commande sera livré à nouveau au client sans frais supplémentaires, de même les nouveaux frais de transport seront à la charge d’Envie Solaire.

A noter que dans le cas d’un retour de produit déclaré défectueux par le client, et/ou SAV, ce produit sera testé par les équipes d’Envie Solaire, et sera renvoyé au client à ses frais dans le cas où les équipes d’Envie Solaire constateraient le bon fonctionnement du dit produit. Tous les frais de transport seront donc alors à la charge du client.

 

Traitement des colis : NPAI / non réclamés / refusés

Si votre colis est retourné par notre prestataire pour le motif suivant :

  • NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée)
  • Colis non réclamé durant sa période d'instance
  • Colis refusé par le destinataire lors de sa livraison

 

Après réception et acceptation du retour, puis un échange entre Envie Solaire et le client, une partie des frais occasionnés à Envie Solaire (frais d’expédition, de préparation, de remise en stock, de livraison) pourra être à la charge du client dans la limite de 50€ HT.

De même en cas de colis déclaré non reçu par le client et en statut livré par Colissimo, Envie Solaire ne pourra être tenu pour responsable de quoique ce soit et il appartiendra au client de faire le nécessaire auprès de Colissimo et de son voisinage afin de retrouver son colis. Le client sera alors le seul responsable.

Au-delà tout retour de marchandise nécessite l’accord préalable de Envie Solaire.